王丽丽打了个电话，李娜婷就从二楼来到了中医科诊室，进门的时候，那是满脸的委屈。
杜衡把投诉单往前一推，对李娜婷说道，“这有一份你的投诉，想必你已经知道了。现在我就核实一下，你当时有没有给病人解释，病人又是怎么答复你的。”
李娜婷委屈巴巴的说道，“当时给病人输液之前，我就给病人说明了余医生开的什么药，是干什么的，当时他说他知道了。随后在拿出药的时候，他又问这液体为什么像牛奶，我又给他解释了一遍，还给他看了输液袋上的字，说脂肪乳就是这个样子，然后他又说他明白了，我才给他输的液。”
杜衡脸色缓和了一点，“也就是说你给病人解释过，而且他也表示自己清楚了？”
“对，当时病房的另一个病人也在呢，他还开玩笑说这东西像营养快线，让老头直接喝呢，他可以给我作证。”
“患者身边没有其他家属陪同吗？”
“没有，我还问了。他说家里就他一个人，儿子儿媳在外地，孙子还在念书，就女儿在金州，会时不时的过来看看他。”
听李娜婷说完，杜衡不好下决定了。
签字容易。
如果成为一次有效投诉，那么李娜婷除了扣这个月的绩效奖金，年底评优也就没她什么事了，全年奖金肯定也是缩水的。
但是不签字，万一真是她工作疏忽怎么办？其他几个护士怎么看？医生怎么看？
做医护，不可能没有投诉，而且在病人多的情况下，投诉更多。
杜衡很谨慎。
这是他上任一来，甚至算上李青德时代，这都是第一份投诉，不由得他不谨慎。
“去病房看看。”
杜衡起身往楼上的病房走去，王丽丽和李娜婷也迅速跟上。
找到那位大爷之后，正好看到他又在输脂肪乳，杜衡便问患者，“大爷，这输的什么药，干什么用的，你知道吗？”
输液的大爷有点瞌睡，迷迷瞪瞪的说道，“不知道，说是肠胃吸收不好，补充营养的。”
杜衡转头看了王丽丽一眼，很明显，刚才王丽丽的解释，老人家只听进去一半。
问题出在老头身上！
结合刚才李娜婷的话，这事就不应该对李娜婷做处罚了，错误不在李娜婷。
不过杜衡没立马说什么，而是继续问患者，“大爷，就你一个人啊，没有家里人陪着吗？”
连续的发问，老头有点清醒了，“儿子儿媳妇打工去了，孙子上研究生呢，老伴儿走的早，就我一个人，没人陪，也不需要陪。”
“年龄这么大，又一个人住院，有什么不方便的你就叫我们护士，让她们帮帮你。”
“谢谢大夫啊，不过我怎么看着你不像给我看病的那个大夫，换人了吗？”
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