在跟大叔家合作多年之后，肖乾的雇主发现生意越来越难做了。于是，对新签的客户反而给到了更“贴心”的服务条款。项目响应时间比大叔家的要快很多。在大叔之前，他的前任虽然也抱怨了多次服务不及时，却从没想过是合同的问题。现在倒好，Johnny把子弹轻轻松松递到了大叔手里。 “你们就是这么服务客户的？！我要跟你们的主管通话。”大叔已经气得站了起来。 对话眼见还没开始，就要结束。 提到要向上级投诉，Johnny可不能淡定了。老板出了差旅费，却得到了把客户点着了的效果。 Johnny也跟着站了起来。而肖乾在开口拉架前，发现自己居然已经自动站到了会议室门边。 刚刚还在看戏的他没想到已经瞬间和Johnny结盟了。 他是跟Johnny一起进的门，大叔投诉的也不会只是Johnny。此刻，他必须跟“死对头”一起捍卫“雇主利益”。 “你什么意思？”大叔指着被肖乾堵住的门问。 “不好意思，Johnny可能刚刚没有表达清楚，他的意思是……” “他没说清楚，他的英语需要你来翻译？”大叔带着嘲笑的语气。 肖乾果然没判断错。即便他一言未发，大叔还是会把他跟Johnny一起打包投诉了。 “我们来的目的就是想renew我们的服务协议。” 肖乾这话一出，在场的三个人都愣住了：肖乾没想到自己有如此快速的应对能力，Johnny脸上已挂上了三条黑线，而大叔居然半信半疑的停住了脚步。 “Johnny说，我们这次来，就是想面对面沟通，优化我们的沟通流程，提高我们的响应速度。这肯定要涉及修改我们的服务协议。” 肖乾想给自己点赞——这瞎话真是张嘴就来。 Johnny跨过一步，跟肖乾并排站在大叔面前。他诚恳的点头，肯定肖乾的“意译”。 趁大叔还没“反应过来”，Johnny抬手示意大家重新落座。 “我们现在来一条条过服务响应时间的细节吧。面对面的沟通，更有利于我们把可能遇到的问题，容易误解的点都聊清楚。以后，就不会再出现，紧急却没有及时处理的问题了。” 大叔跟着Johnny和肖乾摊开笔记本记录谈话内容，讨论修改细节，完全忘了刚刚还要夺门而出去打投诉电话。 二对一的好处是，两个人就能带起节奏。 拜访结束的时候，Johnny再次强调了“一定会按照我们刚刚确认的，修改服务协议。” 大叔脸上早就没有了阴郁。他对详谈的内容很是满意。特别是肖乾，大叔推想他应该是接触过项目的具体内容。否则肖乾不可能把在其他项目中看似不需要第一时间响应的事项特别提出来列入紧急事项。 大叔认真跟肖乾握手道别：“不好意思，刚刚对你态度不好。我没有说你的英语不好的意思……事实上，你是我见过英语说得最好的中国人。” 肖乾和Johnny圆满完成了拜访任务。大叔气已消，剩下的就是怎么让Michael签下新的服务协议。 不过，肖乾跟Johnny对此都不太焦虑，因为他们有更重要的行程还没完成：曼联主场对阵阿森纳。
