自从我接过那个七十多人的大团以后，陆续又接了几个十几人的小团。虽然每次都会临时出现一些小插曲，不过，我似乎再没有象第一次接团时那么手忙脚乱了。 安德烈来电话说，他没想到我立志奋斗终身的事业原来是当一个导游！ 我告诉他，如今出境游可是中国增长最快的业态。我敢说，用不了多久中国就将成为世界上最大的游客输出国！要说我立志毕生做旅游也不是没有道理的。尽管我目前距离一个合格的导游还有很大的差距，可是我可以学习，说不定哪天我自己也能开一家旅行社呢！ 安德烈调侃地说：是不是要等到你的旅行社发团来纽约，你才肯来美国？ 我说，这个你放心，假如我的旅行社真有旅游团要去美国，我一定亲自带团过去！ ——“可是，亲爱的，目前，你可是既不来美国，也不回中国，看来你是更喜欢莫斯科呀！”安德烈说。 ——“我更喜欢有你的莫斯科，安德烈！”我说 ——“……” 周二下午，贾总把我叫到办公室。 他先是对我前一阶段的工作给予了肯定，随后说道，有一个高端团一行四人，他希望我能把这个团也带好！ 我表示一定尽力而为。 贾总说，不是尽力就行了，你一定要让客户满意！这些可都是花了大钱的主，你要拿出最佳状态来，千万别让他们投诉咱们的接待做得不好。 贾总的话让我倍感压力。我询问团组到达的时间。 贾总说，他们已经在酒店里了，我最好尽快赶过去了解一下他们的需求。 我按照贾总给我的地址来到莫斯科最新建成的豪华酒店，给这群贵宾去了电话。 我来到他们指定的一个房间门前。门是开着的，我看到两个中年人穿着便装，悠闲地在房间里抽烟。 看到如此场景，我真想提醒他们这是酒店，是不是在房间里抽烟不合适？ 不过，话到嘴边我还是咽了下去。心里想，没有服务员来制止，我就不要多事了！ 自我介绍以后，我询问他们有什么具体要求，我们将竭诚为他们服务。 其中一个听了我的介绍后，蛮客气地让我坐下，说还有两个人，等他们过来大家一起商量一下。 另一个人，拿了一瓶矿泉水给我说道： ——“你们公司这不是有好导游嘛！我们说让他们换人，他们还说派给我们的就是最好的！我们可是走的高端定制团，你们公司收费可不低，当然，我们也不是在乎那几个小钱……旅游嘛！我们就是想出来散散心，那么个导游什么也说不清楚，费劲死了！弄得我们哪还有什么心情旅游……” 我不明就里地听着他向我抱怨着，心里想难道在我之前，已经有导游过来接待他们了？ 也难怪他们已经下榻酒店了，看来是对那个导游的服务不满意。 我正想问他们要换掉的导游是谁。 第一个和我讲话的人开口说道： ——“你们公司是不是都是俄罗斯导游？都是俄国导游也行，最起码汉语得说明白吧。我们和那个导游什么话都说不明白。” 这时，又走进来一男一女，那个男的看上去比其他人年轻些，女的大约四十岁左右，穿着很是气派。 那个女人看到我问道： ——“新的导游吗？” ——“是的，我们领导安排我来接待你们。有什么需求可以和我说，我们一定会尽量满足大家的要求的。”我陪着笑脸对她说道。 那个女人听我这么说，没吱声，坐到椅子上开始和别人说话。 刚进来的年轻一点的男的对我说： ——“你们那个叫什么沙的女导游，是我坚持要换掉的。” ——“娜塔莎？怎么了？她是不是对你们态度不好？”我问 ——“嗯，好像是叫娜塔莎吧！说实话，我都听不出来她态度好不好，她说的汉语我们听着都费劲。闹不清她什么意思。”他接着说道。 ——“你们公司的导游汉语太成问题了！听不懂我们问她什么，要都向你这样的我们也就不说什么了！我们也不是那么挑剔的。”他们当中的一个人说道。 我听着他们那不是很标准的普通话，甚至有些同情娜塔莎了。
