光霞庄园——第一卷“漂”031 第六章出租屋与新天地（3）“投诉” \ 依旧和往常一样，王建伟说不清是被冷醒的，还是被闹钟叫醒的，只是今天稍有些头晕，看到桌子底下摆放的几个酒瓶，王建伟想起来，‘昨天晚上自己喝多了’。 赶紧洗漱了一番，又赶着公交车，一路上都有些昏昏沉沉的。 来到公司，打了卡，就跑到卫生间又洗了把脸，感觉稍微好了点。 办公室的中央空调依旧还是28度，王建伟依旧需要跑到卫生间脱去鞋子放放从脚底传到全身的燥热，顺便抽颗烟，看似没有什么变化，只是下午的一个电话，让王建伟感觉忽然的不舒服起来，电话是自己的一个老客户打过来的，至今已经从这里购买了2次设备，只是这次不是下订单的，而是表示了一下感谢，王建伟也客气的表达着对方对自己工作支持的谢意。 “嗯~~~王经理啊！我问一下，上次到我这上门服务的那个叫刘彤的女士，也是你们的大客户经理啊？”电话那边客气的问道。 “是啊！她是我的同事”王建伟不知道对方要说什么，只是应承地回答。 “哦~~~原来是真的啊！！您带我向她道个歉，上次有点慢待人家了……对了，她还给我留了名片的，我觉得你这个同事还是挺厉害的呢——有时间你也到我这里来坐坐啊，我得请您喝杯茶啊……” 王建伟听得肚子里的火就腾的一下冒了起来，心里想着：“给我的老客户留名片？这不是要抢我的单子么？”嘴上却还是应着，道“哎呀，太客气了~~~一定、一定！” 挂了电话，王建伟就有点压不住火了，公司明明规定，任何人外出替同事上门服务，都不得以大客户经理身份出现，可这个刘彤到底是怎么回事？ 王建伟不好当场和刘彤对质，就起身去了李青叶的办公室，把刚刚客户打过来电话的事情和李青叶说了一遍。 李青叶听了也有些恼火，站起来在屋里转了两圈，然后就冲着王建伟摆了摆手说“我知道了，你去忙你的吧，先这样，下午我们开个会。” 今天的下午茶时间，大家都感觉到了气氛有点不对，因为时间已经过去了有一阵子，李青叶经理还是没有开始主持今天下午茶会的意思，一个人坐在沙发上一言不发的喝着咖啡。大家最开始的时候还会轻松的彼此聊些闲话，可见李青叶一直这样沉闷着，也就都不再说话，让整个气氛都有些压抑。众人也都各自不吱声，拿着笔在笔记本上写写画画，王建伟则坐在自己常坐的角落里，用笔在本子上梳理着自己近期的几个潜在客户的订单意向。 “都说说吧，最近有什么潜在客户？都跟进到什么程度上了？”李青叶放下咖啡问道。 听李青叶很平常的开场白，众人都轻松了许多，大家便逐个的讲了起来，依照顺序，李乐先简短汇报了一下，近期没有订单，还在跟进几家机构，不过昨天晚上和机构客户一起去泡了吧，进度不小；刘彤没有新的潜在客户，但老客户下了1笔单子；付宝华一直在打电话，没有什么明确的意向；程海博在跟进前两天的意向单，预计明后天应该能签两单；彭娇娇今天成单了一笔，还有两个潜在客户可能要下单，只是在电脑配置方面有些犹豫，但基本成单不会有问题，结束的时候还说了句“挺感谢王建伟的，他给我出了不少主意……” 最后轮到是王建伟，李青叶就笑着问，“建伟，说说你的~~~” “我这边，刚交货了两单，一单是老客户，一单是新客户，目前还有4家有意向的，我再跟进一下，估计这周差不多也能再完成2单……” “很好啊~~~”李青叶很满意的点点头，又端起咖啡来，正要喝的时候，好像想起了什么的问“刚交货的两单，是什么时候？谁去交的货？” 刚被这么一问，几个人就立刻坐直了身子，只有李乐依旧窝在沙发里，可却也挪了挪身子。 王建伟赶紧应答：“都是昨天，一单是新客户，原本是想请宝华去的，因为路比较远……”，正说着，彭娇娇就举着手说“我主动要求去的，王建伟帮了我那么多，我就给送送货，是我应该的……” 李青叶就呵呵地笑着说：“太远的你们女孩子以后就不要去了——”，转头又看王建伟问“另一单呢？” 没等王建伟回答，李乐就举着手说“那单原本是我去的，刘姐（刘彤）正好有个客户在附近，就和我一起去了” “哦~~~感觉还可以吧？——我听客户说，给他上门服务的还有另外一个大客户经理呢，客户还一直夸赞，说咱们的服务还是真不错的呢！”李青叶慢悠悠的说着，端着咖啡却没有喝，只是抬眼望着刘彤。 刘彤见李青叶看向了自己，就挪了挪身子，刚开口说道“不是的，我就是……”。就被李乐抢了话茬“我啊——我当时给装机完成了，就随口介绍了一句刘姐，说‘她也是我们的大客户经理’……结果人家客户就主动要名片——刘姐就只好推脱说没带名片，人家就非要留电话号码——我们也没办法啊！” “哦~~~~”，李青叶好像明白了什么似的长长的“哦”了一声，就放下杯子，往沙发里边靠了靠，然后指着李乐和刘彤问道“说吧，你们俩，什么想法……” 刘彤就支吾着说“我们……我……没——” 李乐就坐直了身子，接口道“经理，也不是有什么想法，只是——有些小建议，不知道能不能说？” “说吧~~~”李青叶也坐直了身子，抬了抬手道“我们开会就是要多听建议的！”。 “我王哥来了之后，这段时间单子比较多”，李乐说着看向王建伟，抬手示意了一下，“王哥，我就是就事论事啊，您别多想！” 李乐的这个动作，一时让王建伟有些摸不着头脑，只好也抬了抬手，嘴上说“不会、不会”，心里却想着，“这李乐要说什么啊？” 李乐就转头看着李青叶继续说道：“我、我刘姐，还有宝华和娇娇，都帮着王哥送过货，我问问王哥，我们帮着上门服务后的客户，有没有向您投诉过？”，然后转头看向王建伟。 王建伟想了想说，坚定的说：“没有！——反馈的都是称赞！” “那好”，李乐继续说道，“我们最近虽然没有王哥的单子多，但我们多少也有个一两单，我们也都请王哥帮忙给客户服务过，大家都说说，王哥上门服务后，你们有没有被客户投诉过？”李乐说道这，环顾了一下大家，然后又说“你们我不知道，我和刘姐我们俩是接到过投诉的”，然后就又靠在了沙发里，不再说话。 李青叶就逐个的看向大家，刘彤很断然的道：“有！”，付宝华则皱了皱眉，然后点了点头，程海博点头道“好像是有一回”，彭娇娇就噘着嘴想了一会儿，喃喃的道：“我没什么印象~~~”。 李乐见状，就又直坐了起来，耸了耸肩，又摊了手。 “投诉什么？”李青叶抬手压了压，问道：“你们都说说——建伟，你也好好听听” …… 然后，大家又是一阵沉默，王建伟反复琢磨着，“能有什么投诉啊？自己一切都是按照要求服务的啊？——‘只干活、够麻利、凡是专业用术语；不多言、不多语，有事请您问经理’，没什么疏漏啊？怎么都会有投诉呢？怎么之前没听大家说过呢？” “都说说吧，什么投诉？”李青叶见大家沉默不说话，就先是看向了李乐。 李乐就摇了摇身子，好像下了很大决心似的说“哎！！！你们接到什么投诉，我是不知道，我的客户投诉我说：你们聘用的是什么技术服务啊？个人形象也太差了吧？！全球知名的电脑品牌怎么技术员和农民工似的？！等等吧，反正吧啦吧啦的说了一堆，就是投诉——哎~~~投诉我王哥个人形象的，我觉得客户说的意见没毛病，上门服务嘛，是应该着装上些档次~~~” 李青叶再看向刘彤的时候，刘彤却低了头，断断续续的道：“和李乐说得差不多，他们说，刚开始还以为是家政，或者清理抽油烟机的，或者是——农……反正，也都是感觉，这样会影响公司形象~~~”。 “——也是，我的客户也反应过”付宝华接着道：“他们一开始还以为就只是个送货的，没想到是我们上门服务的技术人员……就这事儿啊，我和建伟聊过，我觉得建伟现在就挺好的了，毕竟是上门服务的技术员，着装再上档次，倒也不至于非要一身名牌儿，呵呵~~~只是他现在单子多，我总觉得让他帮我送货会耽误他的业务——我有些不好意思……” 到了彭娇娇，她却低着头不说话，李青叶就盯着彭娇娇，扬了扬头问“你呢？” 彭娇娇抬眼瞥了一眼李青叶，朗声道“我的客户没有，倒是都夸赞王哥是个技术牛——” “——我的客户也都觉得建伟的技术很好”，程海博接话道：“就是有一次，也谈不上是投诉吧，只是说建伟不怎么爱说话……” …… 众人说得对吗？——对！！他们说的是事实！这些都是事实！ 王建伟从心底里觉得大家的说法并没有错，可还是熊熊地涌起一阵阵接一阵的“被羞辱感”，从开始听到李乐和刘彤的话后这种感觉极其强烈，以至于让王建伟觉得‘他们不是在提意见，而就是单纯的在羞辱自己罢了’，再接下来，倒是心情渐渐的平和了，一是大家的言论都趋向于和缓，再则是他自己努力调节的结果——人家说得没错，自己也是意识到了个人形象这一点，否则也不会去花‘重金’购置衣物。 ‘被羞辱’的感觉虽然平和了，可‘自尊心’却强烈了起来。 这些“大客户”的确都不一般，都是高档小区、大房子、精装修、大品牌家电、大品牌衣着，言辞轻声细语，举止落落大方，对比自己的言行拘谨和虽经刻意掩饰却还会不自觉流露出的不自信的小动作——自己这个DR电脑上门技术支持的‘送货’人员，倒还是真的会给公司减分。 ‘是的，是会给公司减分的’，这样想着，王建伟就重重地点了点头，很是感慨的说了句“是！我知道~~~大家说的——都对！” 此话一出，竟然换来了众人‘死’一般的沉寂。 包括李青叶经理，也把刚刚端在半空的咖啡杯停了下来，仿佛王建伟的这句“都对！”如同一个定身咒一般。 “谢谢大家！”——此话一出，王建伟已经萌生了辞职的想法，顿了顿，又道“谢谢~~~大家的建议都很对，也很中肯，我接受大家的建议！谢谢！！”，心里想的却是：既然有了要辞职离开的想法，就不要和某些人再去计较什么了吧，把嘴脸做得好看些又有什么呢？ 是啊，一个被大家认为是严重不符合DR电脑大中国区大客户上门技术支持的人员，尤其是在‘个人形象’方面不符合，又有何颜面继续留在公司做这类工作呢？ ‘我知道，我来自农村，我不是名牌大学毕业，我没有祖辈的庇护，我只能租住在阴冷狭小的出租屋，我只有一套自认还算穿得出去的外套和一双不得不穿在脚上的大厚棉鞋，我只能在寒冷中不顾冻得头疼的去胡乱洗洗头，每周冒着可能感冒的风险跑去澡堂洗次澡，而贴身衣物也只好堆到周末才能烧一些热水统一的洗一回……’，这是王建伟内心的想法，而此时，王建伟并没有想说出来的意思，他认为也没有必要说，毕竟，这和眼前的这些位同事没什么关系——哪位北漂不是从狭小的出租屋走出来的？走出‘出租屋’，又有哪个北漂没有走进广阔的‘新天地’？你的不容易，乃至你的苦，不是用来向某些人解释的——而是你就该经历的，理所应当、毫无疑问，更不用矫情！！ “好！！”李青叶抿了口咖啡，又冲着王建伟扬了扬咖啡杯，接着道“建伟这个态度是对的，大家的意见也的确很中肯~~~这件事，我倒是忽然有个想法，嗯~~~还不成熟，我再琢磨琢磨~~~”，说着就若有所思起来，“这样吧，今天的会先到这儿吧，我再琢磨琢磨~~~都忙自己的去吧！！” 众人就逐个的起身，王建伟也合上了手中的笔记本，问付宝华，“走呗？去冒口烟？” “走！！”付宝华朗声地应道。 俩人正往外走的时候，就听见程海博不知道和谁聊天，声音虽然不大，但却听得清：“上门技术支持嘛，其实就是技术服务呗，有个技术人员的样儿怎么了？不是应该的么？！你见过哪个牛B的技术人员是油头粉面的？没见过技术大牛就别瞎扣帽子，再说了，自己穿衣戴帽就是个人习惯，又碍着这帮客户什么事儿了……” 王建伟和付宝华不约而同的站住，转身看过来的时候，正看见程海博在办公位上，冲着一旁的彭娇娇抖着手中的笔记本，一边抖着一边接着说：“就差一点儿把‘农民工’这个词儿说出口了吧？以为穿了名牌衣服就上档次了？‘农民工’怎么了？不偷不抢——对！尤其是不偷不抢，从不偷别人的，更不抢别人的……” 付宝华和王建伟俩人对视了一眼，就不约而同的转身往外走，付宝华就凑在王建伟耳边，压低了声音回答王建伟刚才疑问的眼神：“他被那俩人抢过客户~~~”
