他们抬眼望去就发现一个客户站在那里找茬说道：“我说你们是不是欺骗消费者，你看看这跟设计图上的是一样的吗？”原来客人是觉得拿到的珠宝跟设计的有区别，所以前来找事，态度十分不友善。
“美女，您先不要生气，我先看一下是什么情况，然后给您满意的回复好么？”面对客人生气的态度，王欣然一直面带笑容，然后很礼貌的从对方手中接过来珠宝，戴上手套仔细检查。
过了一会儿之后，王欣然笑着对客人说道：“美女，您可能看错了，这个款式明明是一样的，我们已经确认过了，你可以在仔细看一下。”说完，将设计图跟珠宝同时递了过去。
“你少废话，我……这明明不是一样的，你赶紧给我退钱，卖假货。”那个女人不依不挠的嘟哝着，嚷着要退钱。这个时候围观的人也越来越多，为了不影响柜台的生意，王欣然客客气气的解释。
“美女，这个真的是没有问题，如果您是不喜欢我可以帮你换另一条，但是退钱的话必须是产品出现问题，很抱歉客人。”王欣然有点为难的说道。
“你用给我解释这么多，你现在就直接告诉我，退不退？明明是你们的产品出了错，现在又不肯赔偿，这难道就是你们吴氏集团的服务态度。”女人不依不挠的，硬是大声嚷嚷。
王欣然这个时候为了不让这件事情影响生意，直接走到客人身边客气的说道：“好吧，美女，我们公司有规定的，如果要退款必须去服务中心，到哪里他们会详细进行对比，然后如果真的不同的话立马给您退钱，还外加赔偿，请您跟我到这边来。”
说完，就伸出手邀请对方跟自己前去服务中心。
这个时候，那个女人有点尴尬了，结结巴巴的给自己找台阶下说道：“算了，算了，这么点小事还弄得那么麻烦，不退了，我就当自己倒了霉了……”说着，女人就要从王欣然这里夺回去珠宝，可是王欣然硬是要求去服务中心。
最后那个女人实在是没有办法，只能含糊几句拿着珠宝离开了，其他客人也都看出来谁对谁错了。并对王欣然的聪慧鼓掌。
“你是新来的那个女孩子吧？”沈冰阳看了王欣然这些举动之后，对她真的是另眼相看，表面看上去很漂亮，年纪轻轻地，完全不像是会做这么工作的人，但是却做得出乎意料的好。
“您好，沈总。我叫王欣然。”王欣然看见沈冰阳立马笑了笑，伸出手跟她握手，肃然进公司以来还没有见过沈冰阳，但是之前在报纸上面已经看过很多遍了，所以第一眼就认出来了。
“恩，工作做得不错，刚才处理的方法也很好。看来你对销售这个行业很了解呢。”沈冰阳寻找话题跟王欣然攀谈，想要了解一下员工的工作情况。喜欢试婚天王老公请大家收藏：(www.zeyuxuan.cc)试婚天王老公泽雨轩小说网更新速度最快。
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