“没事，不用不好意思。你出去先接电话吧。”体贴的方石清并没有露出不满的样子。
这个小伙子忙前忙后的给他们家帮忙搬东西，一直到现在好不容易歇会儿了还被打电话找。
“多好一个小伙子。”沈玉梅说着看向方念晚摇了摇头。
如果晚晚有这么一个哥哥帮衬着，她也不用自己那么忙了。
“总算接电话了。”商文瑞长舒一口气。
“这是你给我打的第一通电话，说吧，遇到什么事了？”顾泽实事求是，站在远处。视线时不时往落在正在吃饭的方家人身上。
“我这不是表达我焦急的心情嘛。淘物出现差评，有人投诉我们淘物上的东西质量不过关。”商文瑞交代问题。
“是一个还是一批，差评的事情你们联系了消费者核实原因了吗？”顾泽打起精神来了解情况。
“一批差评？你也不想想那样的话淘物离下线就没多久了。”商文瑞语气中满是嫌弃。
“有零星那么几个，不过很多人因为差评的原因就拒绝购买那样东西。产生了比较坏的影响，所以我才来找你出出主意。”商文瑞说明自己的目的。
“能联系到给差评的人吗？”顾泽发问。
“能联系是能联系，只不过他们始终坚持，一口咬定是产品质量问题。从别的渠道去弥补他们也被拒绝了，他们不肯消掉差评。”商文瑞觉得头疼。
本来运行的好好的，突然冒出那一两个差评。就像好好的饭碗里多出个苍蝇，恶心的人不上不下的。
“不肯消差评。”顾泽深吸一口气，实在不知道该从哪个层面开始。
于是他只好带着手机，悄悄摸摸把方念晚叫出来了。虽然方念晚说淘物是“股神”的主意。
顾泽却觉得方念晚一定有办法解决差评的事情。消费者不肯消差评，投诉的问题也得不到解决。
一手付钱，一手交货，就算不是网络购物也不可避免的会发生这种情况。
方念晚接过电话诧异的看向顾泽，“商文瑞打电话是怎么回事，哪个环节出问题了？”
顾泽把知道的一五一十说出来，“有消费者购买了我们平台的东西，投诉有质量问题还写了差评，现在暂时没有办法好的办法解决。”
方念晚点点头表示自己知道了，拿着手机和商文瑞沟通做出改善。
经过投诉的这件事，方念晚觉得有必要进一步杜绝这样的事情发生。
现在淘物是顾客在平台上下单，顾泽作为中间商配送顾客购买的商品，时间上东西发出和未发出差别很大。
如果是中途或出了什么问题，谁也没办法做出解决。
可以说顾客购物没有任何保障，因为这个问题他们已经流失了一些潜在客户。
现在又加上投诉的事情，再这样下去淘物的口碑会走下坡路。
一个行之有效的方案在方念晚脑海幻化出雏形。
“如果再不解决的话，投诉的事情加多，那个时候很多就不好处理了。我们要从根源上解决这个问题，杜绝这类现象发生。”方念晚说着，组织措辞想告诉顾泽关于处理办法的事情。