老奶奶并不回答店员的询问，而是面带冷色，从碎花手拎包里，翻找出一张塑料卡片，朝店员晃了晃，说：“我是你们的会员，这是你家的会员卡吧。”说话的声音尖细得好似一根泛着冷光的钢丝。
店员本就躬着的身子，躬得更低了，脸上的笑纹也更深，说：“是，您是我们的尊贵客户，请问有什么可以帮到您？”每一个字都客客气气诚诚恳恳。
老奶奶依然沉着脸，说：“我想要买一个有车厘子榴莲菠萝蜜草莓芒果牛油果蛇皮果百香果长生果开心果味道的蛋糕。”
店员微微蹙眉，嘴角依然上扬，和和气气道：“我们这里没有这样的蛋糕。”
老奶奶立刻提高了音量：“那我要退卡。你们把卡上的前退给我。”
店员陪笑，说：“我们这里不退卡……”
“必须退！别的地方都可以退，就你们店不能退？”老奶奶举着会员卡，差点把卡朝店员脸上甩过去。
店员知道来者不善，立刻闭口不言，站在那里走也不是，留也不是，而店里的顾客，虽然没有围过来，但齐齐把目光聚焦过来。这时年轻的店长从烘焙房闻讯而来，一番客气和陪笑后，老奶奶说着自己的道理：“我吃过你家的蛋糕，味道没有别人家好吃，现在我想要吃的味道，你们做不出来，我为什么就不能退卡？我在很多店都有会员卡，我不缺钱，但你们的口味和服务根本就不值得我继续在这里消费。”语速不紧不慢，一副以理服人的姿态。
店长脸上带着职业性的笑，说：“您要什么味道的蛋糕？我这就叫师傅给您做。”
“我想要一个有车厘子榴莲菠萝蜜草莓芒果牛油果蛇皮果百香果长生果开心果味道的蛋糕。”老奶奶无比流利地回答。
店长面露难色，说：“这个味道……有点特别，今天恐怕临时赶制不出来……”
店长的话还没有说完，老奶奶就打断道：“我马上就要，做不出来就给我退卡。我去别的地方买，去别的地方办卡，不一定非得在你家！”
年轻的店长试着解释，说：“老人家，钱都在老板那里，我没法给您退卡……”
老奶奶手有些颤抖地举着会员卡，面带愠怒，说：“把你们老板叫来，我要退卡！叫他本人立刻来！哪里有不退卡的规矩，欺负我这个老太婆？”
“老人家，您误会了，不是我不给您退卡，是我们老板去国外了，要等两个月才会回来。”年轻店长的语气依然温和。
“那我这卡就是退不成了吗？你们这简直就是在搞诈/骗，你们大家评评理，哪里有这样做生意这样讹/诈顾客的？”老奶奶一副老子想怎样就怎样的态度。
立刻有个带孩子的妇人，应声道：“老人家，你也不要太过分了撒，你要的那个味道，要去高级订制，起码要好几千块钱才做得出来，而且要提前好几天准备原材料。”
又一个声音附和道：“就是，我去过那么多国家，都没有你讲的那种蛋糕卖。”
“我不差钱！再贵我都吃得起！这家店简直太垃圾！”老奶奶的脸色好似着了火。