日本公司很注重品质。可以这样说,他们是宁要质量不要产量。记得又一次,接到客户投诉,马上全线停产,并检查所有的产品,包括半成品和原材料。我在台资厂工作过,在大陆公司也做过,从未见到有这样的举动。可以这么说,同样的设备,同样的材料,同样的工作环境,日常生产中,日企的品质是高于我们国家的。不是我们做不到,而是我们不愿意。除非,是同他们竞争的时候,我们才可能做到。
日企注重变化,而不是被动等待变化。在那里工作,随处可见的标语,就是持续改善;发现问题及时上报,然后解决问题;发展意味着变革;规定等于遵守,修改,遵守。他们出现问题从不藏着掖着,而是找到问题的根源。防止再次发生是他们的目的。
日本领导没有架子。我刚进日企时,是流水线员工。当时,在流水线上只有我和同学我们两个是男孩子。我们生产完毕后,打扫各自工位的卫生,公共区域的卫生大家一起打扫。日企很注重6S,垃圾分类也还严格。我背向着走道,和女孩子们一起分类垃圾时,突然后面伸来一直手,抹我的头,我很生气,因为在家乡,摸头是长辈才能做的事。我转过身刚要发作,可是看到的是一名笑容慈祥的老者。我有点懵了,因为这个公司我清楚的知道规矩的严格,一个老头是不可能随意走进车间的。在我还楞在原地的时候,他有摸了下我的头,走了。时候我才知道那个人是我们的总经理,是当时公司里最大的BOSS。
日企很在乎员工的感受。不论职位大小,员工和公司领导都是在一个食堂吃饭,(日本人吃日本料理,一个食堂却不一个场所),员工宿舍有洗衣机,有热水器,有洗手间,有冲凉房。车间外的环境也很好,有草地,有音响,有座椅,似乎是个公园。为员工提供一个舒适的工作环境也是他们的企业方针。
日企注重纪律。可以说在公司里不管你职位高低,能力大小,犯了了错就会受到应有的惩罚。有个生产线拉长,能力非常出众,生产线品质也是最优秀的。可是被开除了,看到通告的时候,制造部根本就没有消息,说开除就开除,连部长的不知道,原因是他在他老婆的宿舍过夜(他老婆宿舍还有别的女员工)。
2008年我代表公司去日本参加技能比赛,了解了工作外的日本文化。
日本人很热情,尤其是服务行业。无论是出租车司机,还是超市服务员都很热情,没有不满,可以说在日本消费你会觉得那钱花的值了。无怪乎他们的企业文化里面有一句标语:满足并超越客户需求。
日本饮食注重节约。刚到日本的时候,由于带队领导好久都没回家,所以他约了几个朋友一起吃饭。我们到饭店的时候,饭就点了,而且直接端上桌子。他们的桌子很矮,没有椅子,而是盘膝而坐。有客人还没到,就开始吃了,在中国似乎是很不礼貌的,可是他们看来是很正常的。我们吃一半的时候,陆续才有人过来,剩菜剩饭吃起来毫不在意,而且,他们会把点的东西都吃光。后来我才知道,他们吃完东西,才是对主人的最大尊重,表示很满意。
日本人有着他们的骄傲。那时候去日本,总经理特意让我们绕道坐他们的高铁“新干线”,似乎在炫耀。而当时我们还太年轻,只是当时跟我们一起的公司翻译,王女士说了:“我们也有高铁,京津高铁,已经竣工了。”至今我想起那时王姐的那句话,仍然很有感触。
日本人注重礼仪。我们在那里结识了一位朋友,他非常友好。在我们离开的时候,他特意为我们送行。他目送我们上了车,车子都开了很远,我回头看时还发现他仍旧站在那里。这时王姐才告诉我,这是他们的送别礼,是会目送朋友或者亲人离开,知道消失于视线,他们才会转身会走。还说有次总经理送朋友,当时他的司机看他朋友已经上车,于是启动了车子,换来总经理的一顿臭骂,因为在他们看来这是对朋友的不尊敬。
日本人很有责任。他们从不在外丢垃圾,从不在外喧哗,很遵守交通规则,也从不插队。或者说他们觉得给别人添麻烦是非常没有教养的事情。看到有人中国新闻说日本人的排队信仰超过了我国吃饭信仰,这是很片面的说法。这不是信仰的事,而是他们对规定的遵守已经到达了恐怖的程度。
这两年我不断的看到有抵制日货的言论,实话实说,我不反对。可是你造出来比他们品质更好的产品了吗?有些公司的订单,顾客直接指定这个配件一定要用日本材料。你了解原因吗?我认为他们不认清历史是他们的不对,可是我们不认清现实是我们的不对。看到别人的缺点,同样要承认别人的优点,这样我们才能进步。
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