“有没有想过换个地方揾食呀”
陈小沫迟疑了一下,答道:
“茽冇,宜家我好钟意这一份工”
冯女士微微摇了摇头,尽管动作幅度极小,但因为两人之间出于合理的交谈区,再小的动作也能让对方看得到,陈小沫知道对方有些失望,但不知道因何失望!
冯女士没再说什么,此后再见面,也只是礼节性的回应陈小沫的行礼,没有像今天一样超过三句话的交流。直到陈小沫做了总经理,有一天他在巡楼,遇上冯女士回屋,互相问候之后,冯女士多说了句祝贺:恭喜!
按照阿梅姐的计划,她是打算带着陈小沫做完这一间客房的清洁整理工作。阿梅姐详细的解说了冯女士的住宿习惯和住宿要求,并亲自示范了拆床罩,撤床单,洗浴用品的流程。再解说铺床的注意事项时,对讲机传来了客服中心的退房通知。阿梅姐匆匆就出了门,临出门前交代了一句:剩下的工作,按流程走吧!
在查第一间退房时,对讲机又陆续传来客服中心的退房通知。等到查完三间退房,阿梅姐再回来的时候,陈小沫已经铺好床单,套好被罩和枕套,阿梅姐看了看,就几个小地方纠正后,对陈小沫说:剩下的工作,你自己搞掂。她要去清洁退房,9楼今天6间退房,最要紧是下班前会有4间房要入住,目前有一间已经确定是上午来开房,那三间只有一间明确是16点左右到达,另外两间具体到点时间未确定,客人有很大的可能是在乘坐飞机——因航班延误时长等不明,无法确定具体几点到点。
靠着前两天的经验,陈小沫心里稍微有了些底气。按流程做完房间的清洁工作,又反复检查了三遍,关上客房门,去了阿梅姐干活的房间,告知完工。
“检查了吗?”
“查了三次”
听到陈小沫的答复,阿梅姐拿起对讲机,向客服中心汇报:
“918套房已经完工,是实习生做完的,宜家我去检查”
“收到”
阿梅姐带着陈小沫出了房门,在离开之前,叮嘱陈小沫关上门后,用布草车堵上房门。
在检查918的全部过程里,阿梅姐帮忙处理了三处细节,陈小沫自己重做了五处地方,在阿梅姐每次指出问题的时候,他都有一种无地自容的感觉,恨不得找个地缝就钻进去!
查完房,在回阿梅姐之前干活的房间路上,阿梅姐打开了邻近的一间退房:
“流程你都知道,细节也告诉你了,剩下的就是反复操作,反复练习了”
“这一间退房也不脏,之前的客人也是个香港人”
陈小沫心想,难不成香港人除却那六类人,剩下的都是精英人士,都这么爱干净,还那么懂礼仪?!
“旧布草先检出来,放在备用的布草框里,垃圾装满小垃圾袋后扔到我布草车后的大垃圾袋里”
“需要新布草,就从车上拿,要一点儿要注意,从车上拿任何一件东西前都要先在物品流向表上签字”
“房间打扫干净再来找我,不明白的地方,下班后再问”
陈小沫清楚,相比于慧姐,阿梅姐交代得足够仔细了。
所以,阿梅姐每说一句话,他就点一次头。
等交代完毕,阿梅姐去了自己的客房清扫,而陈小沫则留在913独自奋战。
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