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第三百二十二章 车友之家的危机公关(1 / 2)

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“苏南汽车发烧友”是苏南的一个地方性论坛,日均在线人数虽然只有几千人,但因为关注的多是本地发烧友级车友,属于典型的用户含金量比较高。

一直以来很多商家都很喜欢在这里做广告,当然这些都是低级手段,被版主逮到了就是封IP。

中级手段就是花钱给论坛,合作做一些推广专题、团购活动之类的。

高级点的就如李明俊他们的“车友之家汽车俱乐部”,利用用户体验发帖,做口碑营销,不花钱做广告,而且是最有效的,毕竟无论广告还是团购那都是主动性的广告,车主们本能的就觉得你是要赚他的钱,会有些抗拒,但车友们的口碑宣传,在车主们看来是值得信任的,是自己人推荐给自己人的东西。

口碑营销看似最有效,但如果玩不好的话,也是最容易惹祸上身的。

广告,大家都知道是广告,去消费也只是因为名气大,在没有更好的选择之前自然是选择名气大的,所以对其在广告中宣传的内容本身就不抱有奢望。

就好比方便面广告,又是鲜虾又是牛肉的,但没人傻到会相信里面就真有那么多好东西,买之前就有心理预期,因此买到后也不会觉得如何后悔。

但口碑营销,关键点就是大家不知道这是广告,都以为是亲身体验者写的经历呢。一看,哇,那么好?赶紧去试试。

到地方后,服务确实是那么好,那么这个客户就会满意了,说不准也会帮你口碑营销一下。

但到地方如果感觉到和帖子里的说法不同,那肯定觉得被忽悠了,愤愤之下难免会在网上再宣传一番,这样一来口碑营销反倒变成口诛笔伐了。

适得其反。

此时“车友之家汽车俱乐部”在“苏南汽车发烧友”论坛就遇到了这种情况,因为这里之前是“车友之家汽车俱乐部”的主阵地,只是这个论坛,就过去了几百个用户尝试精细洗车,镀膜、改装之类的用户也有近百名。

毕竟这年头爱车的人多,但很多商

家就是利用消费者不懂车,坑蒙拐骗,只要能赚钱,怎么来都行。

借助第一批免费尝试的用户,“车友之家汽车俱乐部”用自己的服务在“苏南汽车发烧友”论坛营造出了很好的口碑。

每天都有好几个诸如“车友之家洗车怎么样?”“有谁去过车友之家改导航?我想去试试,求助!”“谁去车友之家改过避震啊?飞度改过后能上大轮毂吗?”之类的帖子询问。

帖子里面也会有用户热心的回答,无形中都是给“车友之家汽车俱乐部”打广告。

但随着向阳旭派人砸店之后,这些好的口碑就消失不见了,取而代之的是口诛笔伐。

事实上李明朗在第一时间就发帖子叙述了事情的原委,并且说明了是会赔偿用户损失的,只是需要一点时间定损和周转资金。

帖子里写的很是诚恳,还被版主给置顶了。

“支持‘车友之家’,有些人太阴暗了,竞争不过‘车友之家’就用这种阴损的手段!”这位回帖支持的还以为“车友之家汽车俱乐部”是被同行给砸的呢。

“‘车友之家’的态度是好的,只要赔偿就行!今后我还会去‘车友之家’的。”

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