“柳总,您叫我什么事?”
前台经理低着头,小心翼翼。
“你是怎么搞的?”
柳香兰站起来,将法院的传票和起诉通知书摔在办公桌上,严厉地看着他,“做为一个中层管理者,你应该最能明白服务至上、客人至上的道理,客人的任何不满我们都要虚心地接受,这是我们服务工作中一个大的原则,是一个十分重要的前提!”
“对不起童总!”前台经理不敢看她的眼睛,怯懦地低垂着头,“可是,他的要求实在是很过份,赔偿太高了,简直是狮子大开口!”
“他要多少?”
“五十万美金。”
“你知不知道,这个世界上有的人每分每秒都在赚钱,很多人一个小时就能赚五百万美金、五千万美金,甚至更多,你耽搁的可是人家整整两天的时间,如果用金钱来衡量,你赔得起吗!而且,我们酒店入住的客人,绝大部分都是来自世界各地的有钱人,你心里没个数吗?”
前台经理一阵沉默,然后抬起头来,面红耳赤地看着她,诚恳地说:“柳总,我知道错了,我愿意接受公司的惩罚!”
“这个月记行政一级差错一次,奖金扣发!”童彤的语气软了一些,“下去吧,写个报告上来,好好反省一下。”
前台经理点点头,准备离开。
“站住。”
柳香兰又叫住他:“客人住几号房?”
“8楼17号。”
“下去把相关的服务人员叫上,10分钟之后,跟我一块儿去找客人。”
前台经理又点点头,快步走出门去。
柳香兰对刘小黑道:“小黑,你自个儿玩吧,我要下去亲自处理这个事情,让客人撤销投诉,不然闹上法庭,对我们酒店的声誉影响就大了。下午我还得开个会,就这个事情对酒店的全体员工进行一次专业的培训教育。”
刘小黑知道,在这样的情况下,她肯定要亲自去给客户赔礼道歉,才能够消除客户的怒气,拍着她的肩膀道:“兰姐,辛苦了。”
柳香兰娇嗔:“知道姐辛苦,今后就多疼疼姐。”
“那当然,每个姐姐我都非常心疼的。”刘小黑在她脸上亲了一下。
柳香兰嫣然一笑,心满意足的离开了。
刘小黑在办公室里待了一会儿,没啥意思,便下了楼,去了医院,说起来,医生才是他真正的职业。
青山村卫生院名义上是一个乡村卫生院,实际上已经达到了三级甲等医院的水平,两幢八层高的大楼,各种先进的医疗设备一应俱全,但是医院的治疗是以中医为特色,医生多半都是临床经验十分丰富的老医生。
医院的病人来自全国各地,基本上都是慕名而来,以各种慢性病和疑难疾病为主,这也是青山村卫生院的长项。
张文亮作为卫生院的院长,照样每天抽出一定的时间,亲自坐诊。
刘小黑也会经常在卫生院指点,并开展讲座,给一些医生无私的传授自己的宝贵经验。喜欢乡村超能神医请大家收藏:(zeyuxuan.cc)乡村超能神医泽雨轩更新速度最快。到泽雨轩(www.zeyuxuan.cc)
看剑来