是金子在哪儿都会发光的！这句话已经被无数事实验证了，这句话其实有两层含义:
一是金子本身有发光的特性；
二是外物遮不住金子的光芒；
花城酒店的人力资源结构注定了足够努力的名牌院校毕业生早晚是要出头:重点本科以上学历无，大专学历10%，高中及中专学历45%，初中学历30%，15%的员工是小学学历。学历不代表技能，名牌不代表资历，过去的优秀不代表未来会取得同样高度的成就！但方向一致，内容雷同，外部资源相差无几的前提的，更努力的人自然会比不努力的人更容易走到终点——何况，有些人采用的交通工具比步行，跑步，自行车，汽车，火车，甚至飞机快的多！
从时间上，陈小沫每天至少早来1个半小时，晚走半个小时。关于晚走，陈小沫一是协助客服中心看监控；二是帮忙中班的台班同事开展对客服务:比如开夜床，比如解答客人提出的相对“复杂”的问题，比如为某位中班领班做翻译。走的最晚的一次是陪着中班的同事下了班，好在花城的公共交通很发达，末班车一直到凌晨两点。
这件事儿之后，陈小沫就被认命为机动楼主，未过实习期而被认命为楼主，还是象征着卫班服务员阶层里“位面”最高的机动楼主，这是花城酒店史无前例的人力资源事件！
所谓机动楼主，一方面是给休班或请假的楼主顶岗，一方面是领班们开会，或者因事儿不能及时到场，而你在现场时则代替领班行驶领班的权力:比如处理客户投诉时，可依照领班的权限处理！除了总经理直接认命的领班，酒店里的领班都是从机动楼主岗位磨练过来的——不夸张的说，陈小沫的半只脚已经迈进了管理层！
自从知道陈小沫外语水平很OK之后，大姐们就争相和陈小沫打好关系:一来他是新员工，没有什么立场，不是谁的人；二来他好说话，基本有求必应；三来大家都看到了希望，进入酒店三个星期就升为机动楼主，她们相信陈小沫很快就能成为领班，现在交好，以后好相处；四是谁都希望早干完活，能按时下班，在酒店里上班:按时上班很容易，但按时下班则很难，加班是常态！
上班的第四个星期星期一，也是陈小沫被认命为机动楼主后的第三天，他“光荣”的做了一名楼主。为了应对即将到来的花城秋季交易会，酒店会提前一至两个月安排主力们轮休。每年4月，是花城春季交易会；10月，则是秋季交易会；交易会期间严禁休班，请假，如遇特殊情况，请假审批的最后权限在董事长(老板)——而老板平时基本不参与酒店内部管理，也很少在员工面前露面，只上白班同事几乎没有机会见到老板！
两位楼主回老家，一位楼主孩子病了，陈小沫“临危受命”去了四楼当楼主。在跟着阿梅姐实习期间，师傅也会给他讲楼主每天的主要工作事项，每个环节他也都参与了。被认命为机动楼主后，领班让他每天在一个楼层待半天，跟着每一位楼主熟悉客房，熟悉客人，熟悉工作内容。虽然心理有准备，但他没想到的是，仅仅“熟悉”了一轮，就上任了，太快，太突然了。陈小沫表面上极其淡定，内心却起了波澜。开完早会，从六楼消防通道走向四楼的过程中，每逢转弯处，他都做了深呼吸:这可是陈小沫摸索出来的独门秘籍，每逢决赛，重点考试，都会做深呼吸，三组为一循环。
四楼的夜班是个长相普通的女生，陈小沫心想这才符合规律嘛，要是到处都是美女，并且泛滥成灾，他有理由怀疑这里隐藏着什么巨大的秘密，好在没有成灾。两个人的交接过程很平淡，也很平静，没有出现什么问题，布草核对准确，客房住客也没有遗留下什么特殊的问题，更没有投诉。出于对数字“4”的忌讳，四楼没有港澳台的客人，也没有南方人，四楼的住客以75%的中东客人和15%的北方客人为主，其他的外宾也是以南美和非洲为主。
因为长期住着大量的中东客户，四楼的楼道里始终弥漫着浓烈的各种香水的味道。第一次走进四楼，陈小沫胃里都有种翻江倒海的感觉，幸好那天的早餐没怎么吃，要不然绝对是呕吐的结果。
看着住客信息登记本，陈小沫松了口气，今天只有两间退房，且四楼未接到预定通知，还有一间三人房和套房处于无客入住状态。不出意外的话，下午16:00前全部完活。
四间巴勒斯坦客人住的房间，陈小沫平均花了20分钟；埃及客人住的两间三人房，一共用了1小时；整理完两间退房，吃饭时间也过去了。